Em 2013, foram cerca de 10 mil reclamações recebidas pelo Procon. Ao todo foram 1.569 processos abertos no Estado.
O Procon do Piauí, Órgão
de Proteção e Defesa do Consumidor vinculado ao Ministério Público
Estadual (MPE), divulgou ao Cidadeverde.com nesta sexta-feira (21) os
dados referentes aos números de processos abertos em 2013 com
reclamações de consumidores no Estado. Ao todo, de 1 de janeiro a 31 de
dezembro do ano passado, foram 10.023 atendimentos registrados pelo
órgão. Desse total, 1.569 casos, ou 15,68% foram contra as operadoras de
telefonia móvel e fixa em atuação no Piauí.
O primeiro lugar geral
na lista continua sendo a Eletrobras Piauí, companhia prestadora de
serviços de energia elétrica no Estado. Foram ao todo 724 casos de
queixas nominais no ano passado. Mas juntas, três, das quatro operadoras
de telefonia tem número maior que o dobro do primeiro colocado.
“Esse é um movimento que
observamos há um certo tempo. Com a privatização das companhias
públicas esperava-se que a concorrência fosse mais acirrada e os
serviços de telefonia melhores. Isso não tem ocorrido na prática. Chego a
receber casos aqui de pessoas sendo obrigadas a acionar o Procon para
cancelar uma linha de telefone porque não conseguem através da central
de atendimento”, revela o conciliador Campelo Júnior.
Ainda vigoram na lista a
Companhia de Águas e Esgotos do Piauí (Agespisa), bancos e operadoras
de cartão de crédito. Os dados foram divulgados no mesmo dia em que a
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou portaria
facilitando o cancelamento de serviços a critério do cliente.
Após a publicação no
Diário Oficial da União (DOU), a empresas vão ter prazo de 120 dias para
se adequar a nova realidade. A portaria prevê que os cancelamentos
sejam efetuados sem o intermédio dos call centers.
O cliente pode ter, no
mínimo, duas opções: a primeira diz respeito a possibilidade de
cancelamento através da página na internet de cada empresa (as
telefônicas terão até 48 horas para efetivar a solicitação); a segunda é
disponibilizar o pedido do fim do serviço através da teclagem de uma
opção em menu eletrônico pelo telefone.
“Vamos acompanhar de
perto a execução desse novo serviço aos clientes. Se mesmo assim, os
consumidores se sentirem lesados, basta acionar o Procon”, explica o
conciliador.
cidadeverde.com
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